Fernwartung
RustDesk
Support
Wenn wir dir per Fernwartung helfen, läuft das über RustDesk. Client laden, starten, ID durchgeben. Wir sehen dann gemeinsam deinen Bildschirm — nichts ohne deine Freigabe.
Zuerst
Client laden und starten
Oben den passenden Client für Windows, macOS oder Android herunterladen, installieren und öffnen. Ohne laufenden Client gibt es keine Sitzung.
Dann
ID und Kennwort durchgeben
Im Client stehen eine ID und ein Kennwort. Die schickst du uns über die sichere Datenübergabe — nicht per Mail.
Gemeinsam
Wir sehen deinen Bildschirm
Mit deiner Freigabe verbinden wir uns und lösen das Problem zusammen. Nach der Sitzung ist der Zugang wieder zu.
Was ist RustDesk?
RustDesk ist eine quelloffene Fernwartungs-Software — eine Alternative zu TeamViewer oder AnyDesk. Der Quellcode des Clients ist öffentlich; mit über 110.000 Sternen auf GitHub gehört das Projekt zu den bekanntesten Open-Source-Werkzeugen seiner Art.
Verbindungen laufen direkt zwischen den Geräten (Peer-to-Peer) und sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt (auf Basis von NaCl). Du gibst die Sitzung aktiv frei und siehst die ganze Zeit mit, was passiert — wir können nichts ohne dein Zutun tun. Nach der Sitzung ist der Zugang wieder zu.
Ehrlich eingeordnet: Open Source heißt nicht automatisch komplett anonym. Bei der Standard-Verbindung laufen technische Verbindungsdaten über die öffentlichen RustDesk-Server. Für sensible oder dauerhafte Szenarien lässt sich RustDesk komplett selbst hosten — dann bleiben alle Daten auf eigener Infrastruktur. Sprich uns an, wenn das für dich ein Thema ist.
ID, Kennwort oder andere Zugangsdaten nicht per E-Mail schicken — dafür gibt es unsere sichere Datenübergabe: verschlüsselter Einmal-Link, danach löscht sich der Inhalt von selbst. Sichere Datenübergabe
Fragen zur Fernwartung
Bevor du den Client startest.
Warum RustDesk und nicht TeamViewer oder AnyDesk?
Weil der Client quelloffen ist, Ende-zu-Ende verschlüsselt und ohne Abo-Zwang läuft. Wir nutzen denselben Weg bei jedem Support-Einsatz — du musst kein eigenes Konto anlegen. Alternative Tools setzen wir nicht parallel ein, damit der Ablauf für dich immer gleich bleibt.
Gibt es auch Linux oder iPhone?
Hier liegen die Clients, mit denen wir regelmäßig arbeiten: Windows, macOS und Android. Ein iOS-Client ist auf dieser Seite nicht vorgesehen. Linux klären wir im Einzelfall — schreib uns kurz, welches System du fährst.
Ist die Verbindung wirklich sicher?
Die Sitzung selbst ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt, Peer-to-Peer, und endet mit dem Schließen. Du siehst mit, was passiert. Bei der Standard-Verbindung laufen technische Verbindungsdaten über die öffentlichen RustDesk-Server — das ist der ehrliche Teil. Wer alles auf eigener Infrastruktur haben will, kann RustDesk selbst hosten.
Wohin mit ID und Kennwort?
Nicht per E-Mail. Über die sichere Datenübergabe erzeugst du einen Einmal-Link: Inhalt verschlüsselt im Browser, einmal öffnen, danach weg. So kommen ID, Kennwort oder andere Zugänge bei uns an, ohne in Postfächern zu liegen.
Daten verschlüsselt übergebenWindows warnt vor dem Installer — ist das normal?
Ja. SmartScreen kennt den MSI oft nicht und zeigt eine Warnung. Über „Weitere Informationen“ und „Trotzdem ausführen“ kommt der Installer durch. Der Download liegt auf unserer Domain. Wenn du unsicher bist, warte auf uns — wir gehen den Schritt gemeinsam.
Kostenloses Erstgespräch
Lass uns über dein Setup sprechen.
Im Erstgespräch schaut Markus persönlich auf deinen Shop und deine Prozesse. Nur 30 Minuten, kein Pitch, nur eine ehrliche Einschätzung und klare Empfehlungen für deine Skalierung.
Markus Schmid
Geschäftsführer · führt die Erstgespräche