KI-Agenten im Kundenservice
Der Agent prüft Auftrag, Rechnung und Sendung in JTL-ERP und legt die Antwort als Entwurf ins Postfach. Bei LINSOR spart das rechnerisch 14 Stunden im Monat. Dein Team gibt frei, bevor etwas rausgeht.
Kommt dir das bekannt vor?
Sätze aus dem Service-Alltag. Und was der Agent daraus macht.
„Nach dem Urlaub lagen 400 Mails im Postfach.“
Lieferstatus, fehlende Rechnung, neue Adresse: Diese Standardfälle bereitet der Agent bis zum Entwurf vor. Dein Team liest gegen und schickt selbst.
„Rechnung nachschicken, das kommt jeden Tag.“
Der Agent holt die Rechnung aus JTL-ERP und legt den Versand als Entwurf ins Postfach. Raus geht die Mail erst, wenn dein Team freigibt.
„Adresse und Retoure ändern wir noch von Hand.“
Adresse ändern und Retoure anlegen sind freigegebene Aktionen. Der Agent führt sie in JTL-ERP aus. Jede Schreibaktion steht im Protokoll.
„Die KI sucht sich angeblich selbst einen Weg zu den Daten.“
Tut sie nicht. Eigener Benutzer, nur freigeschaltete Funktionen, kein Dateizugriff. Der Agent bekommt die Werkzeuge für den Service und keine weiteren.
Das übernehmen wir
Sechs Bausteine für den Kundenservice. Der Agent liefert den Entwurf, dein Team bleibt Absender.
Lieferstatus, fehlende Rechnung und neue Adresse bereitet der Agent bis zum Entwurf vor. Kulanz und echte Sonderfälle bleiben bei deinem Team.
Der Entwurf landet im Team-Postfach, zum Beispiel in Missive, oder im Microsoft-365-Postfach. Dein Team prüft Signatur und Thread und schickt selbst.
Dein Team spricht den Agenten in Slack oder Teams an wie einen Kollegen. Er antwortet mit dem Beleg aus JTL-ERP und dem Entwurf fürs Postfach.
Die Mail an den Kunden geht erst raus, wenn dein Team freigibt. Vorher zeigt der Agent im Prüfmodus nur, was er tun würde.
Der Agent hat einen eigenen Benutzer und nur die Funktionen, die der Service braucht. Dateien fasst er nicht an. Jede Schreibaktion steht im Protokoll.
Freigegebene Aktionen führt er in JTL-ERP aus: Rechnung erneut senden, Lieferadresse ändern, Retoure anlegen. In die Antwort kommen Lieferstatus und Produktlinks.
Anbindung
Der Service-Agent arbeitet in den Systemen, die dein Team schon offen hat. Er prüft Auftrag, Rechnung und Sendung in JTL-ERP und legt die Antwort als Entwurf ins Postfach. Im Teamchat spricht dein Team ihn an wie einen Kollegen. Shopify binden wir an, wenn der Shop dort liegt, über die API und Webhooks.
Ein Dienstleister ohne JTL-Erfahrung muss sich dort erst einarbeiten. Wir arbeiten seit 2016 mit JTL und kennen JTL-ERP, früher JTL-Wawi, von der Datenbank bis zum Worker. Der Agent bekommt nur die Werkzeuge für den Kundenservice, und kein Werkzeug darüber hinaus.
Hier dockt der Agent an
Freigabe
Bevor eine Mail an den Kunden geht, liest dein Team den Entwurf. Im Prüfmodus zeigt der Agent zuerst nur, was er tun würde. Schreibrechte schalten wir frei, wenn dein Team zufrieden ist. Zahlungen, Rechnungsstornos und das Löschen von Belegen bleiben gesperrt.
Jede Schreibaktion steht im Protokoll. Der Agent hat einen eigenen Benutzer, nur freigeschaltete Funktionen und keinen Dateizugriff. Er sucht sich keinen Weg zu den Daten. Schreiben Kunden direkt mit einer KI, haben wir die Kennzeichnung aus dem EU AI Act im Blick. Bewertet wird das von deinem Datenschutzbeauftragten, wir setzen technisch um.
Leitplanken im Service
Ergebnis aus der Praxis
LINSOR: Die KI-Assistentin Marie schickt Rechnungen nach, ändert Lieferadressen und legt Retouren an, direkt im JTL-ERP. Kundenantworten bereitet sie vor. Das Team behält die Freigabe und Kontrolle.
Case Study · LINSOR
Rechnerische Zeitersparnis auf Basis der Fallzahlen.
Aus dem Maschinenraum
Zwei Kundenumbauten, ein Postfach-Muster und die Leitplanken vor dem Versand.
LINSORKundenserviceJTL-ERP
Marie bereitet im Teamchat Fälle vor und bucht freigegebene Aktionen in JTL-ERP. Rund 187 Fälle im Monat, zwei statt acht Minuten je unterstütztem Fall. Rechnerisch 14 Stunden, 75 Prozent bis zum Entwurf.
EinrichtungshändlerMailbot
Eine App-Registrierung sieht genau ein Postfach, ohne geteiltes Passwort. Der Bot schreibt Entwürfe mit Signatur im richtigen Thread. Eingerichtet mit dem IT-Dienstleister, Daten in der EU.
Team-PostfachMissive
Im Team-Postfach, zum Beispiel Missive, legt der Agent die Antwort als Entwurf ab. Lieferstatus und Produktlinks stehen darin. Dein Team prüft den Entwurf und verschickt ihn.
MethodeBenutzer und Protokoll
Der Agent sucht sich keinen Weg zu den Daten. Er hat einen eigenen Benutzer, nur freigeschaltete Funktionen und keinen Dateizugriff. Jede Schreibaktion steht im Protokoll.
MethodePrüfmodus
Zuerst zeigt der Agent, was er tun würde. Schreibrechte gibt es, wenn dein Team zufrieden ist. Raus an den Kunden geht die Nachricht erst nach Freigabe. Zahlungen, Rechnungsstornos und Löschen bleiben gesperrt.
Werkzeuge
Das Modell wählen wir nach Aufgabe und Datenschutz. Postfach, Teamchat und JTL-ERP binden wir selbst an.
So läuft es ab
Nach jedem Schritt entscheidest du, ob es weitergeht.
Schritt 1
30 Minuten mit Markus, kostenlos. Du schilderst, welche Kundenmails dein Team binden. Danach weißt du, ob ein Service-Agent bei dir Sinn ergibt.
Schritt 2
Wir zählen Fälle und Minuten in Postfach und JTL-ERP. Kevin prüft, welche Aktionen der Agent bekommen darf. Du bekommst einen Anwendungsfall mit Angebot.
Schritt 3
Der Agent arbeitet an echten Vorgängen und zeigt zuerst nur, was er tun würde. Schreibrechte gibt es, wenn dein Team mit den Entwürfen zufrieden ist.
Schritt 4
Wir überwachen den Agenten und pflegen Regeln und Tonalität. Dein Team bleibt der Absender. Läuft der Service, nehmen wir den nächsten Ablauf dazu.
Passt dazu
Ein Thema kommt selten allein. Diese Leistungen greifen bei vielen Händlern direkt ineinander.
Echte Kunden, echte Erfahrungen
Unsere Kunden erzählen, wie wir gemeinsam ihre Systeme verbessern und ihr Geschäft skalieren.
„Vielen Dank an das storeSchmi.de-3er-Gespann Markus, Ben und Kevin. Ihr unterstützt uns seit 2021 zuverlässig bei allen Themen rund um JTL-ERP, JTL-Shop und Marktplätze. Die Zusammenarbeit ist immer unkompliziert, kompetent und lösungsorientiert. Besonders schätzen wir, dass ihr schnell reagiert, verständlich erklärt und auch bei komplexeren Themen den Überblick behaltet. Wir können die storeSchmi.de GmbH als JTL-Servicepartner absolut weiterempfehlen.“
„Das storeschmide Team hat uns im Bereich JTL-Software einfach extrem geil unterstützt. Von der ersten Beratung bis zur Umsetzung lief alles auf Augenhöhe, lösungsorientiert und vor allem: praxisnah. Egal ob JTL-ERP, Workflows, Anbindungen oder individuelle Anforderungen – das Team weiß genau, was es tut und denkt immer einen Schritt weiter. Wer einen zuverlässigen, kompetenten und unkomplizierten JTL-Servicepartner sucht, ist hier zu 100 % richtig.“
„Schnelle und professionelle Umsetzung unseres neuen Onlineshops.“
„Die storeSchmi.de GmbH ist für uns von lochnershop.at ein absoluter Glücksgriff. Als zertifizierter JTL-Servicepartner hat uns das Team mit kompetenter Beratung, individueller Planung und professioneller Umsetzung einen großen Schritt nach vorne gebracht. Bei Herrn Schmid gibt es kein „geht nicht“, sondern immer ein „wir finden eine Lösung“.“
„Top-Service-Partner von JTL. Kompetente Beratung sowie maßgeschneiderte Planung und Umsetzung haben uns einen großen Schritt nach vorne gebracht. Das komplette storeSchmi.de-Team ist absolut serviceorientiert und unterstützt bei jeglichen Anliegen freundlich und hilfsbereit.“
„Einfach Top. Unschlagbar in Sachen JTL. Bester Mann!“
„Absolut empfehlenswert: Schnell, kompetent & zuverlässig! Die storeSchmi.de GmbH punktet mit zügiger Umsetzung und hohem Fachwissen. Die Kommunikation ist unkompliziert und flexibel. Ein echter Glücksgriff für unser Unternehmen!“
„Markus und Ben von der StoreSchmide haben für uns einen Online-Shop erstellt und bei der Optimierung der Prozesse in Verbindung mit der Warenwirtschaft geholfen.“
„Top, top, top. Ich bin Anfänger, was meine Warenwirtschaft angeht – umso glücklicher, einen Profi gefunden zu haben, der mich zu jeder Zeit berät und meine Anforderungen professionell umsetzt. Absolut empfehlenswert.“
„Sehr gute Zusammenarbeit, persönlicher Kontakt und schnelle Hilfe bei der Problembewältigung. Für die Neugestaltung und Pflege unserer Website mit Onlineshop könnten wir uns keine bessere Agentur vorstellen.“
„Sehr zuverlässig, ich bin sehr zufrieden. Schnell und kompetent.“
Fragen zum Kundenservice
Wiederkehrende Fälle: Lieferstatus, fehlende Rechnung, neue Adresse, Retoure. Der Agent prüft Auftrag, Rechnung und Sendung in JTL-ERP und legt die Antwort als Entwurf ins Postfach oder in den Teamchat. Kulanz und echte Sonderfälle bleiben bei deinem Team. Bei LINSOR gehen rechnerisch 75 Prozent der Fälle bis zum Entwurf, der Versand an den Kunden bleibt bei den Menschen.
Nein. Er liefert den Entwurf, dein Team liest gegen und schickt. Im Prüfmodus zeigt er zuerst nur, was er tun würde. Schreibrechte schalten wir frei, wenn dein Team zufrieden ist. Zahlungen, Rechnungsstornos und das Löschen von Belegen bleiben gesperrt.
Nur freigegebene Aktionen, zum Beispiel Rechnung erneut senden, Lieferadresse ändern oder Retoure anlegen. Er hat einen eigenen Benutzer, nur diese Funktionen und keinen Dateizugriff. Jede Schreibaktion steht im Protokoll. Er sucht sich keinen weiteren Weg zu den Daten.
Marie bereitet im Teamchat die Standardfälle vor und bucht freigegebene Aktionen in JTL-ERP. Rund 187 Fälle im Monat, ein unterstützter Fall braucht zwei statt acht Minuten. Das ergibt rechnerisch 14 Stunden im Monat. Das Team behält die Freigabe.
Case Study LINSOR ansehenMit 30 Minuten bei Markus, kostenlos. Du schilderst, welche Mails dein Team binden. Danach prüft Kevin den technischen Fall: Postfach, JTL-ERP, freigegebene Aktionen. In Woche 1 bis 2 kommt die Rechnung mit deinen Zahlen und ein Angebot, ab Woche 3 der Pilot im Prüfmodus.
Service-Agenten im Erstgespräch klären
KevinSoftware & Datenbanken
Dein Ansprechpartner
Kevin entwickelt die KI-Agenten bei StoreSchmide selbst, auch die im eigenen Alltag. Nach dem kostenlosen Erstgespräch mit Markus prüft er deinen Kundenservice technisch: Postfach, JTL-ERP und freigegebene Aktionen. Dein Team behält die Freigabe vor dem Versand.
„Für fast jedes technische Problem gibt es eine Lösung. Man muss sie nur strukturiert angehen.“
JTL-Servicepartner Platinum